STARTING POINT

原点は「感動体験」、そして見えた課題

開発のきっかけは、箱根の美術館で体験した音声ガイドです。鑑賞体験が変わる面白さに感動したものの、コロナ禍で使用停止に。「誰もが持つスマートフォンで思いを込めた音声ガイドを作れるサービスを」と考えたのが始まりです。この構想をもとに、2022年10月からプロジェクトの企画を開始。ヒアリングを進めると、観光業界には「インバウンド対応ができない」「Webサイトを見てもらえない」「紙では正確なデータが取れない」という共通の悩みがあることがわかりました。これらを解決するために開発したのが、専用アプリ不要のWebサービス「ARGS」です。提供する主なソリューションは、インバウンド対応（13か国語対応）、旅ナカ ※1の演出、DX推進（データ分析）の3つ。「ガイドメーカー（作成側）」と「ガイドビューワー（閲覧側）」がセットで、「作成・編集・配布・分析」のサイクルを回し新たな価値発見につなげています。

※1…旅をしている最中の期間を示す言葉

TOURNING POINT

価値が届かない苦悩と、視点の転換がもたらした転機​

この事業は社内のイントレプレナー（社内起業家）制度の第1号として企画されました。2023年4～5月頃は、例え営業活動で「いいね」と言われても「お金を払ってまで使いたい」というお客様は見つからず、一番苦しく感じた時期でした。当初のターゲットであった美術館や博物館からも良い反応は得られず、「ARGSの事業継続は難しいかもしれない」とさえ思いました。
転機となったのは、「美術館や博物館も『観光』という大きな枠組みの一箇所に過ぎない」という視点の変化。観光業界全体に美術館向けと全く同じ資料で提案したところ、「これが欲しかった」というお客様が現れたのです。観光業界からの好反応で、リコーの顧客開発モデルにおける「PSF（課題と解決策の一致）」を確認。本格的な開発フェーズに進み始めることができました。