AIが進化し続ける現代において、人の感情や言葉にできないニーズを汲み取ることは、人間だからこそできる創造的な役割に他なりません。これまでRITSの現場では、既存の技術やサービスをもとに開発を進める傾向が強くありました。しかし、今求められているのは「人間中心設計」の視点。常に「ユーザーは何に困っているのか」という原点に立ち戻る姿勢です。
「仕様通りに作ったのに、現場で使われない」――。エンジニアであれば、誰もが一度はそんな苦い経験を持っているのではないでしょうか。論理的思考は効率よく課題を解決したり、障害対応を行ったりする際には不可欠である一方、「そもそも何を解決すべきか」という問いを立てる局面には不向きな側面があります。さらにAIが論理的な最適解を瞬時に導き出す現代、私たち人間に求められるのは、ユーザー自身も気づいていない「言葉にならない悩み」を汲み取る力です。
これまでRITSが強みとしてきた「正確に、仕様通りに作る力」に、デザイン思考による「他者への深い共感」を掛け合わせる。開発の初期段階で真の課題を外さず捉えれば、実装だけにとどまらない、価値を創造する「提案」が可能になります。この意識変革こそが、今後加速する外部市場への展開において、RITSにとって大切な要素になるはずです。

コミュニティでの学びは、実際の保守開発業務や新たな挑戦に変化をもたらしました。例えば、リコーグループ向けのサービス開発において、私たち開発側から自主的にアンケートや問い合わせを通じてユーザーの声を吸い上げる工夫に着手したのです。実装の裏側を知るエンジニアがユーザー視点を持つことで、利用率が低迷していた機能に対し「ここを改善すればもっと使いやすくなる」と企画側へ直接提案。即座に改修・リリースへと繋がり、実際に多くのユーザーに使われるようになった成功事例が生まれています。
また、相手の困りごとを引き出すインタビュー術を学んだことで、社外との打ち合わせにおける視点も鋭くなりました。「ここはもう少し突っ込んで聞くべきだ」と着目すべき観点が分かるようになり、お客様の課題をより深く掘り下げるアプローチが定着しつつあります。