私たちのカスタマーサクセス支援は、最新のテクノロジーと、長年のソフトウェア開発を通じて蓄積されたノウハウを活用して顧客の成功を効率的かつスケーラブルに支援します。
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カスタマーサクセス支援サービス
自動化とスケーラビリティ
業務の効率化と拡張性を実現
データドリブンなアプローチ
顧客の利用状況を分析し、
最適な改善策を提案
パーソナライズされた対応
個々の顧客のニーズに合わせた
サポートを提供
顧客満足度の向上とライフタイムバリューの最大化に貢献します
こんなお困りごとをお持ちのお客様にご利用いただいております。
- 顧客情報の可視化、集約化ができていない
- 顧客の声を活用できていない
- 競合製品への乗り換えが発生
- 顧客対応のリソースが不足している
- 担当者により顧客対応にバラツキがある
カスタマーサクセス支援サービス
リコーITソリューションズでは、カスタマーサクセスのプロセス設計から実運用のお手伝いまで、複数のメニューをご用意して、製品をご利用いただいているお客様の成功と、製品を提供する側の企業の成功をお手伝いします。
活動診断支援
お客様からのヒアリングをもとに、お客様が実施しているカスタマーサクセス活動を可視化して課題（インサイト）を導出し、活動診断結果レポートを作成します。
【ご支援内容】
- 現在のカスタマーサクセス活動を整理し、課題・問題点を可視化
- 自分たちの活動の強み、弱みを把握し、さらにステップアップするためのインサイトを導出
- カスタマーサクセス活動診断レポートをご提供
- ネクストステップに着手するための案をご提案
プランニング支援（カスタマーサクセスプロセス設計）
これからカスタマーサクセスを始めたい、今までやってきた活動の見直したい、そんな方向けに、プランニング支援メニューをご用意しています。
【ご支援内容】
- プロジェクト活動の目的とゴールの設定支援
- 製品・サービスの深掘り
- カスタマーサクセス設計
- 現状整理
- カスタマーサクセスシナリオ検討
- カスタマーサクセスジャーニーマップ検討
- KGI・KPI設計
- ヘルススコア設計
- アップセル・クロスセル設計 など
カスタマーサクセス実運用支援
カスタマーサクセス活動を行うにあたって必要となる体制を構築をお手伝いします。不足しているリソースのご支援はもちろん、運営チームの派遣、アドバイザリーのご支援もいたします。
【ご支援内容】
- カスタマーサクセスPDCA改善活動
✓各種施策検討
✓チームパフォーマンス評価
✓チーム育成（成熟度向上） - プロジェクトフィードバック（to 企画・開発）
- レポーティング
- 関連区調整
- 各種ドキュメンテーション
- データ整備（システム化、ツール選定など） など
カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）支援
CS Ops支援では、カスタマーサクセス組織をデータや仕組み（システム）の面で支え、サポートいたします。
【ご支援内容】
- 業務フローや情報共有の仕組みの整理
- 業務内容や組織構造に最適なCSツールを選定、導入
- ツールの利用定着と活用推進
- 顧客データの可視化と分析 など
お悩み相談
カスタマーサクセスについて誰かに相談してみたいけど、どこに相談すれば良いのかが分からないとと言う方がたくさんいらっしゃるのではないでしょうか。
そんなお悩みにカスタマーサクセスの専門家が無料でお答えいたします。
まずは御社のお悩みをお聞かせください！
FAQ －よくあるご質問ー
サービス内容に関するFAQ
- Q.
- どのような支援を受けられますか？
- A.
- 顧客のオンボーディング支援、利用促進施策の設計・実行、継続率向上のための分析・改善提案など、カスタマーサクセスに関する業務全般を支援します。支援が必要かどうかお悩みの方には、活動診断（業務可視化）や、相談・壁打ちも実施可能です。お気軽にお問い合わせください。
- Q.
- 支援はオンラインですか？対面ですか？
- A.
- 基本はオンラインでの支援となりますが、ご要望に応じて対面での対応も可能です（別途費用が発生する場合があります）。
担当者・体制に関するFAQ
- Q.
- 担当者はどのような経験を持っていますか？
- A.
- SaaS企業やBtoBサービスでのカスタマーサクセス経験を持つ専門スタッフが対応します。業界別の知見も豊富です。
- Q.
- 担当者は固定ですか？
- A.
- はい、原則としてプロジェクト期間中は専任担当者が継続して支援します。
成果・効果に関するFAQ
- Q.
- どのような成果が期待できますか？
- A.
- 顧客の利用率向上、契約継続率の改善、アップセル・クロスセルの機会創出などが期待できます。具体的なKPIは導入時に設定します。
- Q.
- 成果はどのように測定しますか？
- A.
- 月次レポートや定期レビューを通じて、KPIの達成状況や改善提案を報告します。
契約・料金に関するFAQ
- Q.
- 契約期間はどれくらいですか？
- A.
- 契約期間はご提供する支援内容（活動診断、コンサルティング、BPO）によって異なります。活動診断支援は約1ヶ月程度、立ち上げコンサルは2〜3ヶ月程度です。
- Q.
- 料金体系はどうなっていますか？
- A.
- 支援内容や企業規模に応じて個別見積もりとなります。まずは無料相談をご利用ください。
その他のFAQ
- Q.
- 自社の業界でも対応可能ですか？
- A.
- はい、業界特性に応じた支援が可能です。これまでにIT、製造、教育、医療など幅広い業界での支援実績があります。
- Q.
- トライアルはありますか？
- A.
- 初回のヒアリング・課題整理は無料で実施しております。トライアル支援もご相談可能です。